POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ZMIL MODAS
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe por meio dos seguintes canais:
WhatsApp: [62991822781]
E-mail: [[email protected]
Informe no atendimento:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* CPF utilizado na compra;
* Produto que deseja devolver;
* Fotos da peça e da etiqueta;
* Motivo do contato.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a Zmil Modas fornecerá as orientações para devolução, sem custos para o cliente.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Estar sem odores, manchas, sujeiras ou pelos;
* Não ter sido lavado, passado ou alterado;
* Não apresentar danos causados pelo cliente;
* Estar com todas as etiquetas e lacres originais;
* Ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original;
* Estar acompanhado da nota fiscal ou identificação do pedido.
Peças que apresentem sinais de uso, lavagem, ajustes, perfumes, maquiagem, desodorante ou qualquer alteração não serão aceitas.
Ao recebermos o produto, nossa equipe realizará uma análise das condições da peça. Caso o produto não esteja de acordo com os requisitos desta política, ele poderá ser devolvido ao cliente.
3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
O cliente poderá solicitar uma troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Nos casos de troca por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo:
* O custo do envio da peça até a Zmil Modas será de responsabilidade do cliente;
* O custo do envio da nova peça também será de responsabilidade do cliente;
* A nova peça será enviada após o recebimento e aprovação da peça devolvida.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher:
* Outro produto disponível no site;
* Um crédito no valor pago pela peça para utilizar em uma nova compra;
* A devolução do valor, quando a solicitação estiver dentro do prazo legal de arrependimento.
Antes de realizar a compra, recomendamos conferir atentamente nossa tabela de medidas e comparar as medidas informadas com uma peça que já seja utilizada pelo cliente.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a Zmil Modas assim que identificar o problema.
Para análise, será necessário enviar:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Fotos e vídeos que mostrem claramente o defeito;
* Foto da etiqueta da peça;
* Uma breve descrição do problema encontrado.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio e realizará a análise do produto.
Quando for constatado defeito de fabricação, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Zmil Modas.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
* Danos causados por lavagem inadequada;
* Uso incorreto da peça;
* Desgaste natural;
* Manchas causadas por produtos químicos;
* Fios puxados por acessórios ou objetos;
* Ajustes ou modificações realizados pelo cliente ou por terceiros;
* Danos provocados pelo descumprimento das instruções de conservação da peça.
O prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação será respeitado conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nos casos de defeito oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
5. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE
Caso o cliente receba um produto, tamanho ou cor diferente do que consta no pedido, deverá entrar em contato com a Zmil Modas imediatamente, enviando fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta.
Após a confirmação do erro, a Zmil Modas será responsável pelos custos de devolução e pelo envio do produto correto.
Pedimos que a peça não seja utilizada, lavada ou tenha sua etiqueta retirada antes da resolução do atendimento.
6. AVARIAS NO TRANSPORTE
No momento do recebimento, verifique se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos.
Caso perceba alguma avaria, registre fotos ou vídeos da embalagem antes de abri-la e entre em contato com nossa equipe assim que possível.
As imagens serão importantes para a análise junto à transportadora.
7. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoções poderão ser trocados considerando o valor efetivamente pago no momento da compra.
Caso o cliente escolha uma peça de maior valor, deverá pagar a diferença.
Caso escolha uma peça de menor valor, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para uma nova compra, conforme orientação da equipe de atendimento.
O direito de arrependimento previsto em lei também se aplica aos produtos promocionais adquiridos pelo site.
8. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Após a chegada da peça ao endereço indicado pela Zmil Modas, nossa equipe realizará a conferência do produto.
A troca, o crédito ou o reembolso será autorizado somente após a aprovação da análise.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alteração, mau uso ou ausência das etiquetas, a solicitação poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do novo frete.
9. REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamento via PIX
O reembolso será realizado para uma conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra, dentro do prazo informado durante o atendimento.
Pagamento por cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes.
Outros meios de pagamento
O reembolso seguirá as regras e os prazos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.
A Zmil Modas não realiza reembolsos em contas bancárias pertencentes a terceiros.
10. RECUSA DO RECEBIMENTO OU ENDEREÇO INCORRETO
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega e acompanhar as atualizações do pedido.
Caso o pedido retorne à Zmil Modas por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou falta de retirada, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de outro frete.
Caso o cliente opte pelo cancelamento após o retorno do pedido, poderão ser descontados os custos logísticos que não estejam relacionados ao exercício regular do direito de arrependimento, observada a legislação aplicável.
11. PRAZO PARA ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Após receber as orientações e, quando aplicável, o código de postagem, o cliente deverá enviar o produto dentro do prazo informado pela equipe.
Caso o prazo expire sem que a postagem seja realizada, será necessário entrar novamente em contato para verificar a possibilidade de continuidade da solicitação.
Não envie produtos para qualquer endereço sem autorização prévia da Zmil Modas. Produtos enviados sem identificação ou sem abertura de atendimento poderão não ser reconhecidos.
12. ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de defeito, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: [6299182-2781]
E-mail: [[email protected]]]
Horário de atendimento: [8:00hs ate 18:00hs]
Nosso prazo de resposta é de até [2dias úteis]
dias úteis.
13. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política poderá ser atualizada para adequação aos procedimentos internos da loja ou às alterações na legislação.
Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização: agosto de 2026.
